Kontakt

Określający zasady zawierania umów oraz najważniejsze informacje o sprzedawcy, sklepie i prawach konsumenta.

SPIS TREŚCI:

  • § 1 Definicje
  • § 2 Kontakt ze Sprzedawcą
  • § 3 Wymogi Techniczne
  • § 4 Zakupy w Sklepie
  • § 5 Płatności
  • § 6 Realizacja Zamówienia
  • § 7 Prawo Odstąpienia od Umowy
  • § 8 Wyjątki od Prawa Odstąpienia
  • § 9 Reklamacje
  • § 10 Dane Osobowe
  • § 11 Zastrzeżenia

1. DEFINICJE

  1. Sprzedawca – Gardenity Sean Kenny, z siedzibą pod adresem: ul. Brwinowska 7, 05-807 Podkowa Leśna, NIP: 9512365548, e-mail: sklep@gardenity.pl, telefon: 502 748 883.
  2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: www.gardenity.pl.
  3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
  4. Kupujący uprzywilejowany – konsument w rozumieniu przepisów prawa oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę ze Sprzedawcą, która nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Regulamin – niniejszy regulamin sprzedaży, określający zasady składania zamówień, realizacji umów sprzedaży oraz reklamacji.
  6. Towar – produkty oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie, w tym donice drewniane i inne produkty ogrodnicze.
  7. Zamówienie indywidualne – zamówienie na Towar wyprodukowany według specyfikacji Kupującego, niepodlegające zwrotowi, o czym Kupujący jest informowany przy składaniu zamówienia.
  8. Adres Sprzedawcy –
    Gardenity Sean Kenny
    ul. Brwinowska 7
    05-807 Podkowa Leśna
  9. Dane Bankowe Sprzedawcy –
    IBAN: PL 88 1160 2202 0000 0006 1665 4992
    SWIFT: BIGBPLPW
    Bank Millennium S.A., ul. Stanisława Żaryna 2A, 02-593 Warszawa, Polska.

2. KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ

  1. Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:
    • Adres korespondencyjny:
      Gardenity Sean Kenny
      ul. Brwinowska 7
      05-807 Podkowa Leśna
    • E-mail: sklep@gardenity.pl
    • Telefon: +48 502 748 883
  2. Sprzedawca udziela odpowiedzi na zapytania Kupujących w dni robocze, w godzinach od 9:00 do 17:00.
  3. Kupujący może zgłaszać wszelkie zapytania, uwagi, reklamacje oraz kwestie związane z realizacją zamówień drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail lub telefonicznie.
  4. W przypadku korespondencji pisemnej zaleca się, aby na kopercie lub w tytule e-maila umieścić informację o charakterze sprawy, np. „Reklamacja”, „Zapytanie o produkt” lub „Zamówienie indywidualne”.
  5. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenia Kupujących w jak najkrótszym czasie, jednak nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania zapytania.

3. WYMOGI TECHNICZNE

  1. Aby złożyć zamówienie w Sklepie Internetowym, Kupujący musi dysponować:
    • urządzeniem umożliwiającym dostęp do internetu,
    • przeglądarką internetową umożliwiającą wyświetlanie stron www (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge) w wersjach aktualnych lub poprzednich wersjach,
    • aktywnym adresem e-mail,
    • urządzeniem umożliwiającym odczyt plików PDF, jeśli wymagane jest przesłanie dokumentów lub potwierdzeń.
  2. Sklep Internetowy działa zgodnie z technologią opartą na plikach cookie. Aby móc korzystać z pełnej funkcjonalności strony, zaleca się włączenie obsługi plików cookie w ustawieniach przeglądarki internetowej.
  3. Kupujący zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków do dokonania transakcji, w tym posiadania aktywnego konta bankowego (w przypadku płatności przelewem) oraz dostępu do systemu płatności online, jeżeli wybierze taką metodę płatności.
  4. Sklep Internetowy podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, jednak nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z działania systemu informatycznego Kupującego, takie jak błędy w połączeniu z internetem, awarie przeglądarek internetowych czy problemy z urządzeniem użytkownika.
  5. W przypadku zakupu produktów spersonalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie, Kupujący powinien upewnić się, że przekazane informacje (np. rozmiar, kolor, treść grawerunku) są poprawne, ponieważ po dokonaniu zamówienia, zmiana tych parametrów może być niemożliwa.

4. ZAKUPY W SKLEPIE

  1. Rodzaje produktów:
    • Produkty gotowe: Są to produkty dostępne w ofercie, które można kupić do wyczerpania zapasów. Produkty te są gotowe do wysyłki i ich realizacja następuje w standardowym czasie wysyłki, który jest wskazany w opisie produktu.
    • Produkty wykonane na zamówienie: Są to produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, takie jak wybór koloru czy akcesoriów. Czas realizacji tych zamówień wynosi zwyczajowo 10 dni roboczych, o czym Kupujący jest informowany przy opisie produktu.
  2. Specyfikacja produktów na zamówienie:
    • Produkty wykonane na zamówienie są realizowane zgodnie z indywidualną specyfikacją Kupującego, na podstawie wybranych parametrów, takich jak kolor czy akcesoria.
    • Produkty te nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.

5. PŁATNOŚCI

  1. Dostępne metody płatności:
    • Sklep akceptuje następujące metody płatności:
      • Płatności online przez system PayU, który umożliwia dokonanie płatności za pomocą kart kredytowych i debetowych, przelewów internetowych oraz innych dostępnych metod płatności.
      • Przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy. Szczegóły dotyczące numeru konta bankowego:
    • Gardenity Sean Kenny
      Ul. Brwinowska 7
      05-807 Podkowa Leśna
      Numer IBAN: PL 88 1160 2202 0000 0006 1665 4992
      Kod SWIFT: BIGBPLPW
      Nazwa banku: Bank Millennium S.A.
      Adres banku: ul. Stanisława Żaryna 2A, 02-593 Warszawa
      Kraj banku: Polska
  2. Płatność za produkty wykonane na zamówienie:
    • Produkty wykonane zgodnie z indywidualną specyfikacją Kupującego (np. kolor, akcesoria, itp.) nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy. Płatność za takie produkty musi zostać uiszczona przed rozpoczęciem produkcji. Kupujący zostanie poinformowany o szczegółach płatności w trakcie procesu składania zamówienia.
  3. Czas realizacji płatności:
    • Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana w terminie do 7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. W przypadku nieopłacenia zamówienia w tym czasie, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia.

6. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

  1. Przyjęcie zamówienia do realizacji:
    • Po złożeniu zamówienia przez Kupującego i dokonaniu płatności (w przypadku zamówień wymagających płatności z góry), Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia.
    • W przypadku produktów dostępnych w sklepie, realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu płatności.
    • W przypadku produktów wykonanych na zamówienie (zgodnie z indywidualną specyfikacją, np. wybór koloru, akcesoriów itp.), realizacja zamówienia rozpoczyna się po dokonaniu płatności, a czas oczekiwania na wykonanie takiego produktu wynosi zwykle 10 dni roboczych, chyba że inny termin został określony przy produkcie. Czas realizacji może się wydłużyć w przypadku problemów z dostępnością surowców lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 20 dni roboczych.
  2. Wysyłka zamówienia:
    • Produkty dostępne w magazynie są wysyłane do Kupującego w terminie do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Produkty wykonane na specjalne zamówienie są wysyłane po zakończeniu produkcji, co zwykle następuje w ciągu 10 dni roboczych.
    • W przypadku produktów dostępnych do wyczerpania zapasów, realizacja zamówienia zależy od dostępności towaru. W przypadku braku towaru Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany, a zamówienie może zostać anulowane lub zmienione na inny produkt, zgodnie z preferencjami Kupującego.
  3. Koszty dostawy:
    • Koszty dostawy są uzależnione od miejsca dostawy, rozmiaru i wagi zamówienia. Koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
    • W przypadku dużych zamówień lub produktów wykonanych na specjalne zamówienie, Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu ustalenia dokładnych kosztów dostawy.
  4. Odbiór osobisty:
    • Kupujący ma możliwość odbioru zamówionych produktów osobiście w siedzibie Sprzedawcy: ul. Brwinowska 7, 05-807 Podkowa Leśna, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru. W takim przypadku koszty dostawy nie są naliczane.
  5. Brak możliwości realizacji zamówienia:
    • W przypadku gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane z powodu braku towaru lub innych okoliczności, Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym i zaproponuje rozwiązanie, w tym możliwość anulowania zamówienia lub zmiany na inny produkt. W przypadku anulowania zamówienia, Kupujący otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty.

7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Odstąpienie od umowy:
    • Kupujący, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia, w którym Kupujący lub osoba trzecia, wskazana przez Kupującego, otrzymała zamówiony produkt.
  2. Wyjątki od prawa odstąpienia:
    • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na zamówienie, które zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb Kupującego (np. zmiana koloru, akcesoriów, rozmiaru itp.), chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
    • Produkty, które zostały uszkodzone lub zniszczone przez Kupującego po otrzymaniu, również nie podlegają zwrotowi.
  3. Procedura odstąpienia od umowy:
    • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail) na adres:
      • Adres e-mail: sklep@gardenity.pl
      • Adres do korespondencji: ul. Brwinowska 7, 05-807 Podkowa Leśna
  4. Zwrot produktów:
    • Kupujący zobowiązany jest zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
    • Koszt zwrotu produktu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć te koszty.
  5. Zwrot płatności:
    • Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności za zwrócony towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jaką użył Kupujący, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.

8. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Produkty wykonane na specjalne zamówienie:
    • Kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy zawartej na produkty wykonane na specjalne zamówienie, w szczególności te, które zostały spersonalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb Kupującego (np. wybór koloru, rozmiaru, akcesoriów), chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
  2. Produkty, które uległy zniszczeniu lub uszkodzeniu:
    • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które zostały użyte, zniszczone, uszkodzone lub w jakikolwiek sposób zmienione po dostarczeniu.
  3. Produkty, które mają cechy nietypowe (np. naturalne materiały):
    • Produkty wykonane z naturalnych materiałów, takich jak drewno, mogą mieć naturalne różnice w strukturze, kolorze lub usłojeniu. W przypadku takich produktów, różnice te nie stanowią podstawy do odstąpienia od umowy, o ile nie są one wynikiem wad fabrycznych.
  4. Produkty spożywcze, kosmetyczne lub higieniczne:
    • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów spożywczych, kosmetycznych lub higienicznych, które po otwarciu opakowania nie mogą być zwrócone z powodów zdrowotnych lub higienicznych.
  5. Usługi świadczone w pełni:
    • W przypadku umów dotyczących świadczenia usług, prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie, gdy usługa została w pełni wykonana za zgodą Kupującego (np. montaż produktów, personalizacja).
  6. Inne wyjątki:
    • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadkach, gdy przepisy prawa wyłączają możliwość odstąpienia, np. w przypadku umów zawartych w drodze licytacji lub aukcji, a także w innych przypadkach określonych przepisami prawa.

9. REKLAMACJE

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje należy składać na adres:
    • Poczta: Gardenity, ul. Brwinowska 7, 05-807 Podkowa Leśna, Polska
    • E-mail: sklep@gardenity.pl
  3. Jeśli na produkt została udzielona gwarancja, informacje o jej warunkach dostępne są w Sklepie.
  4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail: sklep@gardenity.pl
  5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

II. KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI

  1. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
  3. Na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, Kupujący uprzywilejowany może w każdym przypadku żądać:
    • wymiany towaru,
    • naprawy towaru.
  4. Dodatkowo, Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o:
    • obniżeniu ceny,
    • odstąpieniu od umowy w sytuacji, gdy:
      • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta;
      • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta;
      • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
      • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta;
      • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego.
  5. W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący uprzywilejowany powinien udostępnić ten towar Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera od Kupującego uprzywilejowanego towar na swój koszt.
  6. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
  7. W razie odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, na adres:
    • Poczta: Gardenity, ul. Brwinowska 7, 05-807 Podkowa Leśna, Polska
  8. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  9. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o obniżeniu ceny.

III. KUPUJĄCY INNI NIŻ KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI

  1. W przypadku wystąpienia wady towaru, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi.
  2. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na adres:
    • Poczta: Gardenity, ul. Brwinowska 7, 05-807 Podkowa Leśna, Polska
    • E-mail: sklep@gardenity.pl
  3. Wobec Kupującego innego niż Kupujący uprzywilejowany Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru Kupującemu.
  4. Kupujący będący przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie.
  5. Korzystając z rękojmi, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany może, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym:
    • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
    • przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
    • żądać wymiany towaru na wolny od wad,
    • żądać usunięcia wady.
  6. Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy, Kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru na adres:
    • Poczta: Gardenity, ul. Brwinowska 7, 05-807 Podkowa Leśna, Polska

10. DANE OSOBOWE

Administrator danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu to Gardenity. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Gardenity – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych – znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności, zgodnie z zasadą przejrzystości zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych – „RODO”.

Celem przetwarzania danych Kupującego przez Gardenity, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest:

  • umowa lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  • ciążący na Gardenity obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  • prawnie uzasadniony interes Gardenity, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podanie danych przez Kupującego jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy. Niepodanie danych uniemożliwi zawarcie umowy w Sklepie.

Dane Kupującego podane w związku z zakupami w Sklepie będą przetwarzane do momentu, w którym:

  • przestanie obowiązywać umowa zawarta między Kupującym a Gardenity,
  • na Gardenity przestanie ciążyć obowiązek prawny, zobowiązujący go do przetwarzania danych Kupującego,
  • ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Kupującego lub Gardenity, związanych z umową zawartą przez Sklep,
  • zostanie przyjęty sprzeciw Kupującego wobec przetwarzania jego danych osobowych – w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych był uzasadniony interes Gardenity – w zależności od tego, co ma zastosowanie w danym przypadku i co nastąpi najpóźniej.

Kupującemu przysługuje prawo żądania:

  • dostępu do swoich danych osobowych,
  • ich sprostowania,
  • usunięcia,
  • ograniczenia przetwarzania,
  • przeniesienia danych do innego administratora, a także prawo:
  • wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Kupującego – wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych, opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (tj. na prawnie uzasadnionych interesach realizowanych przez Gardenity).

W celu realizacji swoich praw, Kupujący powinien skontaktować się z Gardenity przy wykorzystaniu danych kontaktowych w § 2 Regulaminu.

W przypadku, gdy Kupujący uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, Kupujący może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych..

11. ZASTRZEŻENIA

Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.

Każdorazowo składane w Sklepie zamówienie stanowi odrębną umowę i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji zamówienia.

Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.

W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Gardenity.